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常見問題
The Answers You Need
退貨
Return
線上退貨
若要退回產品，請聯絡客服，輸入您的產品編號，客服將在3~5個工作天內受理您的要求。
產品項目將顯示您是否可以進行線上退貨。針對您可以線上退貨的項目，請跟客服說明退貨原因，並說明您是否已經打開包裝盒。
如果您要退貨退款，請根據下面的流程，進行相應處理。
在提交退貨要求後，您將會收到一封電子郵件，確認您的退貨詳細資料。我們會透過電郵與您聯繫，安排取貨。
當您退回產品時，建議您使用原包裝退貨。
將您的商品攜至直營店
您可以隨時將商品退回至我們的 Kazoku 新竹室，將有專員協助您辦理退貨，屆時也將會處理您的退款。
如需協助，請隨時致電，與我們的客戶服務中心聯絡，服務時間為週一至週五上午 9 時至晚上 9 時，週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。
發票處理
Receipt processing
您需要辦理退貨退款，請依據您收到的發票類型進行以下處理:
非營業人電子發票：Kazoku將依據系統中的訊息，為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。且若您是辦理全額退貨退款，請您協助將電子發票寄回 Kazoku工作室，您可以選擇下列兩種方式：
（1）將電子發票連同產品一併放入包裝箱中一起交給貨運業者。
（2）郵寄至 Kazoku工作室，地址請詳見下方。營業人電子發票/電子發票共通性載具/電子發票捐贈：Kazoku將依據系統中的訊息，為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。
二聯/三聯式手開發票：請協助將手開發票寄回 Kazoku工作室，您可以選擇下列兩種方式：
（1）將手開發票連同產品一併放入包裝箱中一起交給貨運業者。
（2）郵寄至 Kazoku工作室，地址請詳見下方。發票寄送地址：
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退款
Refunds
Kazoku 在收到您退回的產品經檢測無誤後，便會立即啟動退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。
如果您是使用信用卡付款，我們會在 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
如果您是透過銀行轉帳付款，我們會根據您提供的银行帳戶資訊，在 8 個工作天將款項退回您的開戶銀行。
如果您尚未提供帳戶資訊，請參閱下方資訊。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。款項順利退回至您的銀行帳戶後，我們會傳送電子郵件通知您。
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